08.06.2015
O známých zkratkách jako ITSM, ISMS, ITIL, KPI, SLA, SLM a podobných se asi není třeba blíže šířit. ITIL, a z něj vycházející ITSM od vzniku těchto termínů v roce 1989 urazili již hodný kus cesty. Stále ovšem platí, že se dají se použít při troše fantazie na optimalizaci jakéhokoli procesu, nicméně procesy IT jsou pro jejich aplikaci přímo […]